品牌承诺 如何制定品牌战略

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“品牌是一种承诺，它超越了产品本身”？？

在当今社会中，品牌好比是在消费者感到迷惑、担忧和怀疑时，使他们安心的一种依靠。一旦消费者作出某一个品牌的决定，他们就会对品牌非常忠诚，持续地购买这一品牌，并把它推荐给自己的朋友。他们会在众多产品中对它情有独钟，甚至超过那些拥有更好特性与更低价格的产品。然而消费者与品牌的关系不是一日形成的，不管其有多么复杂，它们之间的成长一般会有以下三个阶段。

一、消费者与品牌关系不断演进与成长的三个阶段

第一阶段时期的品牌其功能只在于区别产品，很少可用来与直接竞争对手区别服务，此时的目标是尽可能多地获得消费者消费支出的份额。

到了第二阶段时期的品牌开始与它所代表的产品和服务分离，并对它们起保护作用。广告变成了一种强大力量。围绕品牌，产品种类开始延伸。消费者为了地位、价值和身份购买品牌。消费者变得更加易变和对品牌缺乏忠诚。品牌成为公司的高度有价值的资产。此时的目标是尽可能多地吸引消费者对商品留意的份额。

再到第三阶段的品牌越来越具有独立性，它为公司提供一种实现其国际化的理想的手段。如千禧年伊始的品牌开始演变，并被信息、娱乐、经验、形象和感情的混合物加强。广告的数量和重要性不断增加，1950年在世界范围内花费390亿美元，到了2000年世界范围内花去了3 000亿以上美元。此时的目标是尽可能多地获取消费者的生活甚至他们精神的份额。

经历了这三个时期，品牌才真正深入人心。

比如当你踏进沃尔玛或家乐福超级市场时，迎面而来的是大约16000平方米的产品选择空间。你面对如此巨大的选择范围的第一个挑战，是找到你需要的那个产品的种类所在的区域。尽管你知道那片区域所在的大致位置，但是在没有找到之前，你很可能已经不知不觉地逛了20到30分钟。有时，你发现了你要找的产品区域又没有留意地走开去寻找别的商品，突然，你可能意识到你想不起来刚找到的地方在哪儿了。当你在购物时，它们并没有从商店里移走，可事实上，就像被移走了一样，你怎么也找不到了。好一阵工夫后，终于，啊哈！找到了——现在有趣的事开始发生了。正是品牌或打造品牌的力量抓住了你全部的意识和你的钱包，就像一块吸水海绵似的，吸空你手中的钱。

为什么消费者会从众多的选择中做出如此决定呢？答案只有一个，就是他们要买他们知道和信任的品牌。特别是当可选择的产品的价格相差不多时，消费者一定会买他们最熟悉和令人舒服的品牌。从消费者心理角度来说，品牌就是消费者和潜在消费者在长时期内始终可以信任的商品价值或可信的承诺。这种承诺的可信性是由消费者多次购买的经历而建立起来的。同时品牌须有一个与之有关人们熟悉的标志作为它的特定图像。品牌体现了产品的形象，从概念到实施决定你的营销策略，当你看见这个标志时(例如耐克标志)，你就会想起品牌和它所包含的全部价值和承诺。

二、构成品牌价值的六大要素

当你走进一家汽车销售公司时，你所购买的已不仅仅是一个由许多金属和塑料零件装配而成的组合物，同样你去某一家特定销售公司购物，大多是出于对某一品牌的联想。每个品牌都有他们各自的特性、形象和一系列使你向往的联想。同时人们购买产品也会受到别人的看法和评价的影响。无论是技术产品还是日常消费品，一流的品牌应是一个好的产品、服务、人或地方，是购买者或使用者获得相关的或独特的最能满足他们的需要价值。而且，它能面对竞争者仍能继续保持这些附加价值。

可能你会说构成品牌价值的许多因素，但从品牌经营实践表明，影响品牌的价值主要有六大要素。它们是：

（一）最强劲的品牌超越了它所代表的产品本身——品牌界定了产品。

例如舒洁、Post-it．Jell-O、施乐、邦迪(Dand-Aid)，等等。

（二）品牌越强劲，商家和顾客之间的情感纽带越牢固。

记住：名称和亲密程度存在着区别。裹在别具一格的蓝色的盒子里的丝绸小礼物是特别的，拥抱对你的孩子来说意味着爱抚。

（三）品牌跨越它自身固有的界限。

例如Tommy Hilfiger的男性服装早已跨出了它最初的市场，星巴克(Starbucks)远不止销售咖啡，也早已跨越了它最初兴起的市场。

（四）经营品牌的挑战性来自于对保持品牌信任承诺的艰难。

例如当Perrier世界闻名的纯净水被揭发含有苯时，Perrier丧失了信任承诺因素。而Tylenol巧妙地处理了信任承诺削弱问题并首创了防损型包装，从而保持了它的信任承诺。

（五）强势品牌必须具有超越时间和地点的可预言性和连续性。

例如A Ritz—Carlton旅馆始终具有良好的服务——任何地点、任何时间。全世界麦当劳的汉堡包和连锁店都相同。

（六）品牌持有者必须警惕异想天开。

例如当别人控制商店或品牌时，连续性几乎是不可能的。可口可乐每时每刻都在全世界范围内紧密监视着其品牌使用情况。

事实说明，如今世界上强势品牌都是有效地运用了这六个要素，才出现了下表中的生动描述。

品牌所占市场份额
品牌比零售商占有更大的市场份额
产 品 市场份额 零售商 市场份额
微软 80% ToysRUs 23%
坎贝尔 60% GNC 23%
吉利 53% Sunglass 20%
可口可乐 46% Home Depot 16%
汰渍 43% 沃尔玛 15%
金霸王 43% Kroger 10%
凯洛格 35% Staples 6%
（资料源于：Paine Webber Equity Research ，2000年4月13日 ）

以上表格中数据表明，品牌比零售商占有更大的市场上份额，盈利是致力于通过强势品牌的六大要素获得的。这样的品牌不仅会在消费者中间变得更加有竞争力，而且在品牌的投资人心目中也会变得更加有价值。

如今的市场变化表明：消费者关注品牌，他们大量的金钱为他们所钟爱的品牌投票，品牌以独特的方式区别于其它竞争者，从而确定它所代表的产品或服务在消费者心目中的位置。当一个品牌超越了语言与文化的障碍为全球的消费者所接受时，其价值非凡，是任何对手无法阻挡的。这也正是当今最有效力的营销战略——不战而胜。

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做好品牌策划，五步让你的品牌有价值

很多老板问我们，为什么要做品牌？道理很简单，举个例子，同样款式的“美的冰箱”售价4000元，“不知名冰箱”售价3000元，你选哪个？答案不用想也知道，很少有人会担风险去选择一个连品牌都不认识的产品。 归根结底，品牌就是用现有的资源，去提升你的产品附加值利润，去增加的产品可信度。而想要了解做好一个品牌，首先就得了解品牌策划这个版块。 品牌策划是一门专业技术 而且品牌策划不是瞎想，不是看了几个同行，凭着一些经验就能搞出来的。品牌策划是一项系统的工程，需要通过精准定位、研究市场、关注数据等等方向，最终让你找到品牌真正的优势点，然后无限放大它，最终实现消费者的认可与购买。一个好的品牌一般包括以下5个方面： 市场调研： 企业在建立品牌前必须了解自己的企业的竞争对手，并要分析整个行业在市场中的表现 市场分析： 接着从市场的特点出发来寻找品牌的定位，在充分了解行业特色、商业环境、消费者的认知的基础上，再去延伸传播策略等多方面信息 品牌建设： 企业需要在开拓市场初期就完成品牌战略规划和品牌创意等内容 ①品牌定位、品牌命名、品牌文化、品牌诉求、品牌核心价值、品牌故事、品牌延伸、品牌个性 ②logo设计、品牌包装设计、海报、画册、dm平面设计、影视广告创意拍摄 品牌建设是定义未来企业形象、个性和发展的基础，对品牌价值的后续提升有目共睹。 构思传播方式： 建立多终端均可呈现的自适应网站或者利用视频营销等传播方式，将品牌的核心利益带给客户，同时也能通过品牌营销策划让客户们明白企业始终以客户的需求为核心的价值观 进行消费者分析，做出品牌承诺： 站在顾客的角度去考虑问题，了解品牌营销的受众的心理感受，将品牌和产品使用者结合，为企业和消费者双方带来价值。 品牌策划是深层次的表达 品牌策划就是使企业形象和产品品牌在消费者脑海中形成一种个性化的区隔，并使消费者与企业品牌和产品品牌之间形成统一的价值观，从而建立起自己的品牌声浪。通过这个声浪的建立把产品附加值最大化，获取利润空间。 妙鼠品牌设计作为一家专注品牌策划、设计的广告公司，为客户提供从品牌策划+设计制作+落地亮相+内部导入的一体化高品质全案服务，致力于让每个品牌都能发出自己的独特声音！ 妙鼠品牌设计 业务合作范围 （品牌全案策划LOGO设计VI设计平面设计视频拍摄） 用设计成就品牌力量

如何制定品牌战略

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通过观察成百上千家企业的战略规划会议，我们就会发现，企业制定重要决策通常都依据主观判断或理论。每个人都有自己的主张。如果他们的判断论据充分、 时效性 强，并且能够反映消费者的感受和需求，企业就有可能做出正确的品牌决策。而制定 品牌战略 方针的作用在于强化品牌原则，设立所有人共同遵守的行动指南。
明确品牌承诺品牌战略方针实施过程的第一步是评估品牌现状，即采用人口和心理学的统计数据，对市场、顾客、竞争对手和相关经济及产业环境等方面进行独立的“形势分析”。
品牌评估完成后，接下来的工作就是制定品牌承诺或 价值主张 ，并利用目标顾客群对品牌进行简单测试。品牌承诺可以定义为：当前或潜在的顾客使用或体验某一品牌的产品或服务后，渴望能从功用和情感方面获得某些利益，这些利益的本质就是品牌承诺。
所有的战略过程通常都需要判断“公司的主营业务是什么”。例如星巴克，很明显，该品牌的核心业务是咖啡。然而，制定品牌承诺与制定传统意义上的 公司战略 的根本区别就在于要从消费者的角度确定品牌从事何种业务。星巴克的业务主要集中于“第三类地区”。第一类地区是家庭，第二类是办公室，第三类是休闲 娱乐场所 ，即一个舒适、刺激、可以放松自己并由此感到愉悦的地方。成功的品牌将消费者的利益放在第一位，这样才能够取悦消费者并获得极大的竞争优势。
如果说与众不同是培育真品牌的关键，那么品牌承诺必须体现品牌能给顾客带来的独一无二的好处。令人不解的是，现在仍有企业试图将经营业务划分为产品或服务，这种做法早已过时了。企业中现在已经不再存在单纯的产品业务或服务业务了，每件业务都必须看成是产品和服务的结合体。如果企业在争取竞争优势的过程中仅仅将注意力集中在产品或生产人，将会大大限制他们有效地获得“领先地位”和树立品牌特色的能力。企业经常会将注意力全部集中在产品创新上，因而忽视了培育能同时提高产品和服务优势的富有竞争力的品牌因素。
确定品牌规划
知名品牌通常被认为是其所处市场或行业的专业技术的发源地。专业技术稳固地提升了品牌的认知价值。领先品牌通过向消费者传递其品牌承诺，而在消费者心中设定了他们对该专业领域的 期望值 。
当企业最终确定品牌承诺后，确定品牌架构的品牌规划工作就可以开始了。品牌规划将制定出各类用来体现品牌承诺的品牌信息，这其中包括品牌名称、品牌说明、图形表述、品牌口号和品牌故事等。品牌媒介传播最终将由那些专门从事创意的广告公司或图形设计公司来策划完成。品牌规划的目的是提出或阐明用于传达品牌内涵的信息类型，从而致力于品牌的信息本身。
接下来要做的工作是准备一份阐明品牌战略方针的行动计划书，其中包括指导下一年品牌工作的品牌原则和品牌文化培植计划。品牌战略方针每年都应该进行更新，并应当制订相关规则，以确保有效、连贯地培育品牌，最终确立品牌优势。
实施品牌战略
企业若想制定出正确的品牌战略，必须具备下面这些条件：看待问题的正确角度、充裕的时间、充分的信息、正确的领导以及对成为优秀品牌的渴望。然而，通过过去二十年对这个过程进行的观察，我们发现，实际上实施品牌战略并非易事，特别是当企业缺乏规范化的过程、外部帮助或者专业技术时，实施品牌战略就更难了。经验表明，企业在品牌战略实施方面的努力经常由于如下三个原因遭遇失败：缺乏客观性、意见很难统一、无明显成果。
实施这一过程的指导原则如下：
● 必须有一名高层管理人员名正言顺地介入这一过程。
● 工作组必须指定一名负责人全面负责品牌战略方针的制定工作。
● 应该组织一个由不同专业人员组成的品牌小组参加品牌战略方针的制定工作。
● 应该有一名企业外的品牌顾问参与或者指导这一过程并确保客观性。
● 应该为该项目制定一份时间表和 工作计划 ，做到每月一更新，并且每月完成一份总结报告。
● 应当定期地撰写实施过程情况总结并上交到企业管理层。
● 应当以书面材料形式总结品牌战略实施过程。该方针应该对企业行为进行指导，并且在每年做战略计划或预算之前，进行年度回顾和更新。
需要花费多长时间来制定品牌战略方针呢？根据企业本身和情况的复杂程度、内部可提供资料情况以及企业愿望承担责任的不同，这项工作花费的时间大约在90天到一年不等。实施品牌战略过程的最大好处是不必等到整个工作全部完成，就可以开始实施具体方案。不像其他战略规划工作那样，所有的工作都必须等到报告全部出来后才能开始。在制定品牌战略方针的过程中，我们倡导在适当的情况下尽早实施。总的来说，每两到三个星期就要召开一次会议，依照资源的可用性和工作的完成情况来确定品牌工作进度。
企业一旦决定制定品牌战略方针，就需要选出一名高层领导，组织起一个品牌工作小组，并与小组一起工作。具体地讲，这个小组由3~10个人组成是最理想的，而且这些人需要涵盖公司各个职能部门—— 市场营销 、作业、工程、研发、人力资源、财务等。此外，在工作进展到一定阶段时，有的部门可以临时加入进来。

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